REGULAMIN SKLEPU INTERNETOWEGO SNEAKDOGS.COM Obowiązuje od 01.11.2025
§1. Dane Sprzedawcy i kontakt
Sprzedawca / Administrator serwisu: TRENTIX SPÓŁKA Z OGRANICZONĄ ODPOWIEDZIALNOŚCIĄ , z siedzibą przy ul. Aleje Jerozolimskie 109 / 70, 02-011 Warszawa, Polska, wpisana do rejestru przedsiębiorców Krajowego Rejestru Sądowego pod numerem KRS: 0001164664, NIP: 7011254127, REGON: 541369670.
Sklep online przyjmuje zamówienia całodobowo 24/7, natomiast ich obsługa odbywa się w godzinach pracy biura. Wysyłka realizowana jest z magazynu własnego pod adresem siedziby.
Adres do korespondencji i zwrotów/reklamacji: jak wyżej (siedziba), z dopiskiem „SNEAKDOGS– zwrot/reklamacja”.
Sprzedawca prowadzi sprzedaż na terytorium Polski. Zamówienia z innych państw – wyłącznie po uprzednim kontakcie mailowym i indywidualnym uzgodnieniu warunków (czas, koszty, formalności).
§2. Definicje (rozszerzone)
Konsument – osoba fizyczna dokonująca ze Sprzedawcą czynności prawnej niezwiązanej bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową.
Przedsiębiorca na prawach konsumenta – osoba fizyczna prowadząca działalność gospodarczą wpisaną do CEIDG, zawierająca umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością, jednakże nieposiadającą dla niej charakteru zawodowego; do takiego podmiotu stosuje się wybrane przepisy dot. konsumenta.
Klient – każdy podmiot składający Zamówienie lub korzystający z usług elektronicznych Sklepu.
Sklep / Serwis – serwis internetowy sneakdogs.com, za pomocą którego Klient może zapoznawać się z ofertą, składać Zamówienia i korzystać z usług elektronicznych (konto, koszyk, opinie).
Produkt – rzecz ruchoma oferowana w Sklepie, w szczególności artykuły z kategorii dom i ogród, dekoracje, oświetlenie, akcesoria wyposażenia wnętrz oraz inne towary przeznaczone do użytku domowego. Opisy, zdjęcia i parametry techniczne produktów mają charakter informacyjny i służą ułatwieniu wyboru. W przypadku wątpliwości lub potrzeby doprecyzowania informacji o produkcie, Klient może skontaktować się ze Sprzedawcą przed złożeniem zamówienia.
Zamówienie – oświadczenie woli Klienta skutkujące zawarciem umowy sprzedaży na odległość na warunkach określonych w Regulaminie.
Cena – wartość wyrażona w polskich złotych (PLN), co do zasady obejmująca podatek VAT 23% (przy każdym Produkcie czytelnie prezentujemy, czy cena zawiera VAT, oraz koszty dostawy – prezentowane oddzielnie).
Płatność – zapłata uiszczana bezgotówkowo za pośrednictwem operatora płatności Mollie B.V. (karta płatnicza lub kredytowa Visa, Mastercard, a także szybkie płatności online Przelewy24). Wszystkie płatności realizowane są w polskich złotych (PLN). Sklep nie przyjmuje płatności gotówkowych ani za pobraniem.
Dostawa – przewóz rzeczy do Klienta realizowany zwykle przez Kuriera InPost na adres wskazany w Zamówieniu; w szczegółach według §10.
Reklamacja – żądanie doprowadzenia Produktu do zgodności z umową lub uprawnienia z rękojmi/gwarancji; procedura i terminy wg §13–§15.
Prawo odstąpienia – uprawnienie Konsumenta i Przedsiębiorcy na prawach konsumenta do odstąpienia od umowy w terminie 14 dni bez podawania przyczyny – wg §11.
Gwarancja producenta – dobrowolne świadczenie gwaranta (producenta/dystrybutora); standardowo 24 miesiące, chyba że karta produktu stanowi inaczej – wg §15.
Usługi elektroniczne – funkcjonalności Sklepu, m.in. „Moje konto”, koszyk, newsletter, formularze kontaktowe/opinii – wg §6 i §18.
Sklep internetowy prowadzi sprzedaż detaliczną produktów dostępnych w ofercie za pośrednictwem strony internetowej. Asortyment obejmuje towary przeznaczone do użytku domowego oraz codziennego, prezentowane w opisach na stronie sklepu.
Celem działalności sklepu jest umożliwienie klientom wygodnego i bezpiecznego zakupu produktów online. Wszystkie transakcje realizowane są zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa oraz zasadami rzetelnej obsługi klienta.
Sprzedawca prowadzi sprzedaż wyłącznie na terytorium Rzeczypospolitej Polskiej, a zamówienia z innych krajów mogą być realizowane po wcześniejszym uzgodnieniu warunków indywidualnie z obsługą sklepu.
§4. Transparentność cen, Omnibus i prezentacja promocji
Ceny prezentujemy w PLN i – o ile nie wskazano inaczej – zawierają podatek VAT 23%. Przy koszyku i w trakcie finalizacji zamówienia wskazujemy oddzielnie koszt dostawy oraz łączną kwotę do zapłaty. Jeżeli stosujemy obniżki, staramy się pokazywać – zgodnie z przepisami – także informację o najniższej cenie z 30 dni poprzedzających wprowadzenie promocji (gdy ma zastosowanie). Komunikaty marketingowe mają charakter informacyjny; wiążące są treść karty produktu, Regulamin i potwierdzenie zamówienia.
§5. Zawarcie umowy – kroki zamówienia
Dodanie Produktu do koszyka i przejście do kasy (możliwość złożenia Zamówienia bez konta lub po zalogowaniu).
Wybór metody dostawy (InPost – szczegóły w §10) oraz płatności (Mollie – Visa, Mastercard, Przelewy24, §9).
Realizacja i wysyłka – zwykle wg terminów w §10. O zmianach statusu informujemy e-mailowo.
Umowę uważa się za zawartą w chwili potwierdzenia przyjęcia Zamówienia przez Sprzedawcę (wiadomość e-mail). Jeżeli płatność nie zostanie potwierdzona, Zamówienie może zostać anulowane automatycznie.
§6. Usługi elektroniczne i konto „Moje konto”
Sklep zapewnia usługi elektroniczne: formularz zamówienia, rejestracja/logowanie do „Moje konto”, dodawanie opinii/komentarzy oraz newsletter. Konto umożliwia podgląd historii zamówień i danych adresowych. Użytkownik może w każdym czasie usunąć konto (wiadomość do obsługi lub funkcja w panelu), co nie wpływa na zgodność z prawem dotychczasowego przetwarzania danych – szczegóły w Polityce prywatności.
Opinie: Rejestrowani klienci mogą – zwykle po weryfikacji zakupów – publikować opinie. Niedozwolone są treści bezprawne, naruszające dobra osobiste, prawa autorskie lub standardy dobrego obyczaju. Sprzedawca może odmówić publikacji/usuwać treści niezgodne z Regulaminem lub prawem.
§7. Godziny pracy, kontakt i odpowiedzi
Biuro obsługi klienta pracuje zwykle w dni robocze pn–pt 8:00–16:00. Zapytania obsługujemy sukcesywnie – najczęściej odpowiadamy w ciągu 1–2 dni roboczych. W sprawach pilnych prosimy o kontakt telefoniczny.
§8. Treści i parametry produktów
Dokładamy wszelkich starań, aby opisy produktów, zdjęcia oraz parametry techniczne były rzetelne i aktualne. Dopuszczalne są drobne różnice wynikające z indywidualnych cech materiałów, procesu produkcji lub ustawień wyświetlania (np. kolorystyka na ekranie).
W przypadku wątpliwości co do właściwości produktu, jego wymiarów, zastosowania lub konserwacji — zachęcamy do kontaktu z naszym zespołem przed złożeniem zamówienia. Z przyjemnością doradzimy i pomożemy dobrać odpowiedni produkt do Twoich potrzeb.
Produkty oferowane w sklepie przeznaczone są wyłącznie do użytku domowego lub dekoracyjnego, o ile w opisie nie wskazano inaczej.
§9. Metody płatności – Mollie
Obsługa płatności: Dla klientów z Polski dostępne są następujące metody płatności:
Karta płatnicza (debetowa lub kredytowa) – Visa, Mastercard
Przelewy24 (P24) – szybkie płatności online
Wszystkie płatności online są realizowane w polskich złotych (PLN) za pośrednictwem operatora płatności Mollie B.V.. Nie ma możliwości dokonania zapłaty gotówką, zwykłym przelewem ani za pobraniem.
Bezpieczeństwo: Transakcje są szyfrowane, a system płatniczy Mollie spełnia najwyższe standardy bezpieczeństwa (PCI-DSS poziom 1) i wspiera silne uwierzytelnianie płatności (3-D Secure). Dane kart płatniczych nie są przechowywane ani przetwarzane przez sklep – są obsługiwane wyłącznie przez operatora płatności.
Po dokonaniu płatności następuje automatyczna autoryzacja transakcji. W przypadku odmowy autoryzacji przez bank lub emitenta karty zamówienie może zostać anulowane. Zwrot środków (w całości lub w części) realizowany jest tą samą metodą płatności, którą opłacono zamówienie.
Szczegóły sposobów płatności utrzymujemy w zakładce Metody płatności.
§10. Dostawa i wysyłka (InPost)
Przewoźnik: Kurier InPost.
Koszt dostawy: Dostawa na terenie Polski jest bezpłatna.
Wysyłka: Zamówienia złożone zazwyczaj do godziny 13:00 są kompletowane w ciągu 1–2 dni roboczych.
Czas realizacji: Łączny szacunkowy czas dostawy (kompletacja + transport) wynosi łącznie około 3–5 dni roboczych. W wyjątkowych przypadkach, np. w okresach zwiększonego ruchu zakupowego lub w sytuacjach niezależnych od sklepu, czas ten może ulec nieznacznemu wydłużeniu.
Śledzenie przesyłki: Po nadaniu paczki przekazujemy klientowi numer przesyłki, który umożliwia bieżące monitorowanie statusu dostawy na stronie przewoźnika.
Odbiór osobisty: Sklep prowadzi sprzedaż wyłącznie online; odbiór osobisty nie jest aktualnie dostępny.
§11. Odstąpienie od umowy (14 dni)
Konsument oraz Przedsiębiorca na prawach konsumenta mogą odstąpić od umowy w terminie 14 dni od objęcia towaru w posiadanie, bez podawania przyczyny. Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia przed jego upływem. Można użyć wzoru z podstrony Formularz zwrotu / odstąpienia od umowy lub przesłać własne oświadczenie.
Koszty odesłania: pokrywamy koszt zwrotu – po zgłoszeniu wysyłamy e-mailem opłaconą etykietę zwrotną. Prosimy o bezpieczne zapakowanie i dołączenie numeru zamówienia.
Stan rzeczy: Klient odpowiada za zmniejszenie wartości rzeczy wynikające z korzystania z niej w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania (np. ślady intensywnego używania). Zwrot środków realizujemy nie później niż w 14 dni od dnia otrzymania zwrotu lub dowodu odesłania, tą samą metodą płatności, chyba że ustalimy inaczej.
Wyłączenia ustawowe: prawo odstąpienia może nie przysługiwać w przypadkach wskazanych w ustawie (np. rzeczy wyprodukowane według specyfikacji Klienta).
§12. Wymiana (polityka komercyjna – 14 dni)
Niezależnie od ustawowego prawa odstąpienia, oferujemy możliwość wymiany towaru w terminie 14 dni od dostawy (np. na inny wariant/wymiar). Warunkiem jest zwrot nieużywanego towaru w stanie niepogorszonym – chyba że zmiana wartości wynika z koniecznego sprawdzenia. Koszt przesyłki do nas – pokrywa Sklep (etykieta zwrotna), koszt przesyłki nowego produktu – również po naszej stronie. Wymiana jest realizowana po dostępności magazynowej; jeśli wybrany wariant nie jest dostępny, zaproponujemy zwrot środków.
§13. Rękojmia za wady i zgodność towaru z umową
Odpowiadamy za zgodność towaru z umową wobec Konsumentów i Przedsiębiorców na prawach konsumenta na zasadach przewidzianych w Kodeksie cywilnym oraz ustawie o prawach konsumenta. W razie braku zgodności możesz żądać naprawy lub wymiany, a w przypadkach ustawowo wskazanych – obniżenia ceny lub odstąpienia od umowy.
Zgłoszenie: złóż reklamację poprzez formularz: Formularz reklamacyjny, e-mail lub listownie. Opisz na czym polega niezgodność/wada i dołącz zdjęcia. Zalecamy zachować dowód zakupu i numer zamówienia.
Transport reklamacyjny: wysyłamy e-mailowo opłaconą etykietę – koszt po naszej stronie. Pamiętaj o bezpiecznym opakowaniu.
Termin: reklamacje rozpatrujemy zwykle do 14 dni kalendarzowych od otrzymania zgłoszenia/produktu. Jeżeli nie ustosunkujemy się w tym terminie – przyjmuje się, że żądanie uznaliśmy.
Klient B2B: wobec przedsiębiorców niebędących „na prawach konsumenta” odpowiedzialność może być ograniczona w granicach prawa (np. do wartości zamówienia); nie wyłączamy odpowiedzialności umyślnej.
§14. Czasowe niedostępności, błędy i ograniczenia odpowiedzialności
Mimo staranności mogą wystąpić przejściowe przerwy techniczne, opóźnienia kurierów lub błędy pisarskie (np. w cenie). W razie oczywistej omyłki cenowej skontaktujemy się z Tobą i zaproponujemy kontynuację po prawidłowej cenie albo bezkosztowe anulowanie. Nie odpowiadamy za szkody pośrednie, utracone korzyści czy opóźnienia wynikłe z siły wyższej; nie ograniczamy odpowiedzialności, której ograniczyć nie można.
§15. Gwarancja producenta (24 miesiące, chyba że karta produktu stanowi inaczej)
Produkty zazwyczaj są objęte gwarancją producenta/dystrybutora na okres 24 miesięcy, liczony od daty zakupu, chyba że karta produktu stanowi inaczej. Gwarancja jest dobrowolna i niezależna od uprawnień z rękojmi. Uprawnienia i procedury gwarancyjne określa dokument gwarancyjny; możemy pośredniczyć w zgłoszeniu do gwaranta. Produkty używane zwrócone w toku reklamacji – jeśli nie mogą zostać naprawione/wymienione – są kierowane do gwaranta/producenta zgodnie z ich procedurą.
§16. Podatki, dokumenty sprzedaży i e-faktury
Do każdego zakupu wystawiamy paragon lub fakturę VAT. Wyrażenie zgody na e-faktury umożliwia ich przesyłkę na e-mail. Dane księgowe powinny być podane prawidłowo – zmiany danych po wystawieniu dokumentu mogą być możliwe tylko w granicach przepisów.
§17. Prywatność, cookies i zgody marketingowe
Przetwarzanie danych osobowych opisuje Polityka prywatności. Pliki cookies i podobne technologie (w tym integracje z Google) opisuje Polityka cookies. W Serwisie możemy korzystać m.in. z Cookiebot (Google Consent Mode v2), Google Ads/Analytics, a zgody na cele marketingowe/analityczne są – co do zasady – dobrowolne i mogą być zmieniane w preferencjach cookies. Newsletter działa opcjonalnie (bez gwarantowanych kuponów); subskrypcję można w dowolnym momencie wycofać.
§18. Wymogi techniczne i zasady korzystania z usług elektronicznych
Do korzystania z Serwisu potrzebne jest urządzenie z dostępem do Internetu, aktualna przeglądarka, aktywny e-mail i włączona obsługa cookies (w zakresie niezbędnym). Zakazane są działania mogące destabilizować Serwis, naruszać prawa osób trzecich lub dobre obyczaje. Zastrzegamy prawo moderowania i blokowania kont naruszających prawo/Regulamin.
§19. Pozasądowe sposoby rozwiązywania sporów
Udostępniamy rzeczową ścieżkę reklamacyjną, a w razie sporu zachęcamy do kontaktu w celu polubownego rozwiązania. Informujemy, że unijna platforma ODR dla sporów konsumenckich została zakończona i nie przyjmuje nowych spraw; aktualne informacje o środkach ochrony konsumenta dostępne są na europejskich stronach dot. redress. W Polsce można skorzystać m.in. z pomocy miejskich/powiatowych rzeczników konsumentów lub stałych polubownych sądów konsumenckich przy Inspekcji Handlowej.
§20. Zmiany Regulaminu i obowiązywanie
Niniejsza wersja obowiązuje od 01.11.2025 r. Zmiany mogą następować z ważnych przyczyn (np. zmiany prawa, technologii, metod płatności). O zmianach informujemy z wyprzedzeniem poprzez Serwis. Do umów zawartych przed zmianą stosuje się Regulamin obowiązujący w dacie złożenia Zamówienia.
§21. Postanowienia końcowe i kontakt
W sprawach nieuregulowanych stosuje się prawo polskie, w szczególności Kodeks cywilny i przepisy konsumenckie. Regulamin nie wyłącza ani nie ogranicza praw przysługujących Konsumentom na mocy bezwzględnie obowiązujących przepisów. W każdej sprawie możesz skontaktować się z nami: Kontakt z nami.
