ZWROTY ORAZ REKLAMACJE – SNEAKDOGS.COM

W Sneakdogs.com stawiamy na partnerskie podejście do Klienta. Rozumiemy, że zakup
kontenerów modułowych i pokrewnych rozwiązań to decyzja biznesowa lub prywatna, która
musi być dobrze przemyślana, a proces posprzedażowy – przewidywalny i czytelny.

Dlatego procedury zwrotów i reklamacji opisujemy prostym,
zrozumiałym językiem, przy jednoczesnym zachowaniu pełnej zgodności z przepisami prawa
i postanowieniami
Regulaminu sklepu.

1. Klient będący Konsumentem lub Przedsiębiorcą na prawach konsumenta ma prawo
odstąpić od umowy sprzedaży zawartej na odległość w terminie
14 dni od otrzymania produktu – bez podawania przyczyny.

2. Aby skorzystać z prawa odstąpienia:

• wypełnij
  Formularz zwrotu / odstąpienia od umowy
  lub złóż własne oświadczenie zgodne z
  Pouczeniem o odstąpieniu od umowy,
• prześlij formularz e-mailem na adres
  info@sneakdogs.com lub dołącz go do paczki
  zwrotnej.

3. Po wysłaniu oświadczenia masz kolejne 14 dni na odesłanie produktu
na adres magazynu:

ul. Sosnowa 49/9, 05-300 Mińsk Mazowiecki, Polska
(magazyn sklepu / adres do zwrotów)

4. Zwrot produktów odbywa się na koszt Klienta – to Klient decyduje,
jaką formę przesyłki wybiera i w jaki sposób zabezpiecza towar na czas transportu.
My po stronie Sneakdogs zapewniamy sprawne rozliczenie finansowe po otrzymaniu
i weryfikacji zwrotu.

5. Nie przyjmujemy przesyłek zwrotnych wysłanych za pobraniem
ani nadanych „na koszt odbiorcy”.

6. Zwracany produkt powinien być:

• kompletny,
• bez śladów użytkowania,
• w miarę możliwości w oryginalnym opakowaniu lub opakowaniu zapewniającym
  odpowiednie zabezpieczenie.

7. Po pozytywnej weryfikacji zwrotu dokonujemy zwrotu środków nie później niż
w ciągu 14 dni od dnia otrzymania Twojego oświadczenia o odstąpieniu – z tym że
możemy wstrzymać się ze zwrotem płatności do momentu otrzymania produktu
lub dowodu nadania przesyłki zwrotnej.

8. Standardowo zwrot środków realizujemy tą samą metodą płatności, którą zamówienie
zostało opłacone – chyba że wspólnie uzgodnimy inny, wygodny dla Ciebie wariant.

1. Jeżeli otrzymany produkt jest wadliwy, niezgodny z umową lub nie działa zgodnie
z przeznaczeniem, możesz złożyć reklamację.

2. W pierwszym kroku rekomendujemy skorzystanie z:
Formularza reklamacyjnego.
W formularzu znajdziesz wszystkie podstawowe pola: dane kontaktowe, numer zamówienia,
opis wady i oczekiwany sposób rozpatrzenia reklamacji.

3. Prosimy o przesłanie szczegółowej dokumentacji zdjęciowej i opisanie problemu. Jeśli sytuacja będzie tego wymagała to pracownik z naszej firmy może przyjechać na wskazany przez klienta adres, aby dodatkowo ocenić wadę.

4. Reklamacje rozpatrujemy nie później niż w ciągu 14 dni kalendarzowych
od dnia ich otrzymania. W tym czasie otrzymasz od nas informację:

• czy reklamacja została uznana,
• jaki sposób realizacji proponujemy (np. naprawa, wymiana, obniżenie ceny, zwrot środków),
• jakie są kolejne kroki po naszej i Twojej stronie.

5. Jeżeli reklamacja zostanie uznana, ponosimy koszty dostarczenia reklamowanego produktu
oraz koszty ponownej wysyłki po naprawie/wymianie – zgodnie z przepisami prawa i
postanowieniami Regulaminu.

1. Produkty oferowane w Sneakdogs.com objęte są gwarancją producenta
przez okres 24 miesięcy, chyba że w opisie danego produktu wskazano inaczej.

2. W praktyce oznacza to, że w przypadku wad ujawnionych w okresie gwarancyjnym istnieje
możliwość skorzystania zarówno z uprawnień z tytułu rękojmi (wobec Sprzedawcy), jak i
z uprawnień wynikających z gwarancji producenta.

3. Przy zgłoszeniu wady pomagamy dobrać optymalną ścieżkę – tak, aby proces był możliwie
szybki i komfortowy.

W każdej sytuacji związanej ze zwrotem, wymianą czy reklamacją możesz skontaktować się
z naszym zespołem obsługi klienta:

• e-mail: info@sneakdogs.com,
• telefon: +48 696 732 443,
• formularz kontaktowy: Kontakt z nami.

Dodatkowo wszystkie formalne informacje znajdziesz w:
Pouczeniu o odstąpieniu od umowy,
Formularzu zwrotu i
Formularzu reklamacyjnym.